Consejos útiles
1. Asegurarse de que los clientes envasan los productos adecuadamente
2. Notificar los daños ocultos en 5 días o menos
3. Reúna toda la información necesaria y envíela de una sola vez.
4. Comuníquese a través de [email protected]
5. Añadir un seguro complementario (Cargo Cover) para cubrir las lagunas de responsabilidad del transportista.
Lo que hay que evitar
1.Copia al cliente sobre la comunicación con P1
2. Enviar varios correos electrónicos para una misma solicitud (salvo problema de capacidad del correo electrónico)
3. Aprobar una factura del transportista en desviación sin revisarla con el cliente (evitar reclamaciones OC).
Información general sobre reclamaciones
Contacto para reclamaciones- [email protected]
Los formularios de reclamación del transportista pueden encontrarse en https://priority1inc.com/resources.
Plazos de presentación de solicitudes
- OS&D- dentro de los 9 meses siguientes a la fecha de entrega.
- Oculto - en un plazo de 5 días naturales a partir de la fecha de entrega
- Sobrecarga - Dentro de los 180 días siguientes a la fecha de entrega
- Acuse de recibo - 30 días desde la presentación de la reclamación a la compañía aérea
- Finalización - 180 días desde la presentación de la reclamación a la compañía aérea
Elementos generales necesarios para que Priority1 presente una reclamación OS&D:
- Formulario de reclamación del transportista
- Copia del BOL y del POD firmados
- Factura original del cliente, al destinatario, de todos los productos enviados
- Formulario de inspección del transportista (si está disponible)
- Fotos (si están disponibles)
- Si se puede reparar, presupuesto del cliente que incluya piezas, mano de obra, etc.
- Explicación detallada en caso de siniestro total
- Antecedentes de la situación del siniestro (si se dispone de ellos)
John Redam, Director de Relaciones con los Proveedores
